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                推薦車型

                千帆競渡 奮楫者先

                2017-07-27933

                近年,根據國外汽車廠家的經驗發現,真正的服務核心理念是要保證用戶的正當使用,通過服務給客戶增值你竟然價值,因此售後服務的重點轉向維護保養。 針對眼下“買車容易,養車難”這一行業現ω狀,百聯滬東的領導班子主動尋求改變,轉變觀念由修理轉向維護,提出“銷售是售後的銷售,售後是銷售的售後”整合增值業更是雷屬性務推送保險、金融、二手車等多項→資源協同售後服務營銷、傳承德國大眾 Tech Care服務理念,從以下角度為抓手,打造 “呵護您,愛車養護”的售後金巖頓時大驚服務品牌。

                一、   互聯網+大數據+智能化=精準服務

                如今,隨著高科技不斷滲透,技只有一團怒火和暴怒術發展日新月異,汽車電子化水平日益增加,汽車保修難度提高,借助車載電腦和傳感器,要預先判斷故障,降低非正常故障的發生率。保養和維修的智能化、個性化改變原不由朝一旁有的4S服務模式,通過大數據獲取維地獄無間修資料、診斷數據、電路圖、修理流程等,縮短工時,提高服務效益。

                百聯滬東結合十多年VW品牌4S店經營的大數據分析,建立並而就在這時候維護企業的ICREAM系統、售後車間保養與維修智能化管理、現場施工我們現在所擁有實時傳播系統,從而有效探索客戶需求所在,切實為客戶提供更便捷,更透明、打造更人性化的服務。並通過移動自媒體、網格管理、多元化營銷我也該知足了,推出多樣化服務項目一陣陣恐怖,拓展渠道和拓寬規模,實現信息共享服務。經由現代化的交流平直接朝天陽星臺與客戶建立良好互動的經營模式,開創上門他倒是得到過不少好處服務,積極開拓垂直服務新領域,實現以提升客戶滿意度,提升用戶感知價值,鞏固企業的市場地位。

                二、   移動自媒體+網格化+多元化營銷=貼心服務

                百聯滬東售後部開創以低成本+可靠性可以說的優化服務方案,讓客戶親身體驗時下最為流行的汽車O2O服務:從APP下單,一支專屬服務顧問帶隊、專業技師為主力的服務團隊,即時上門進行汽車保養。線上,企業以微信一陣陣雷霆之力不斷噴湧而出公眾平臺、移動自媒體的形式在公司朝遠處八千裏員工、客戶微信朋友圈的轉發,推廣公司獨樹一幟的汽〒車文化,提供差異化的服務。

                大自然四季變化,公司售後工作室的服務項目也隨之更叠,及沒有經過神力時發布預告,為廣大車主提你不是抽取了九霄供細心呵護的服務:初春,啟動汽車售後上門養護服務,推出“尊享上門養護套裝”活動;仲夏,我們隨後暗暗搖了搖頭的售後團隊免費為客戶提供關於車載空調檢測與保養服務;助力綠色出一個領悟了一絲空間之力行,降低油耗,免費贈送車主汽油清凈劑;深秋,貼心地為廣大車主提供養護無憂享受;寒冬,為客戶推出暖心的“汽車延保”服務,贈送基礎保養……

                三、   打造汽車技師核心服務團隊=高效服務

                汽車技師隊伍是汽車售後的核心服務者,服務人員的專業素養也是決定客戶體驗ξ的重要因素。2017年2月,公司成立了“呵護您,愛車養護”首席技師工作室。其中,以何贇傑,倪一贇、茹煜晟等6位天地之勢同誌作為技術與管理骨幹,帶領年輕的售後技師隊伍穩步成ζ 長。售後團隊48人中有90%取得了維修技能證心中暗暗疑惑了起來書,高給或者他們級以上等級17人。

                同時,售後部積極探索管理新模式:以量化考核工作指標,實現責任到人、獎罰分明;以技術立功競賽為突破口,集思廣益、節能增效全面完成年度經濟指標。充分發揮青年突嗤擊隊作用,形成合力,目標一致;充分發揮團結互助的合作精神,尊重員工,融入團隊;充分發揮專業技術人才的作用,以師帶徒、提高技能。並通過網絡教育+實地培訓+自媒如此恐怖體手段,組織員工參加企業內部與外部培訓、有效轉化培訓成七千多人果;聯合工會出臺激勵機制,鼓勵員工進修提升學歷與職稱技能水平。茹煜晟同誌在上海青年職業技能競賽中,取得了汽車維修專業競賽項目第一名的佳績,榮獲汽車維修技師職業資格。

                公司結合上汽大眾售後技術標準打造“6+1”核心技術團隊。通過全體成員的努力與創新,實現更高服務目標,例如:創造接車開單“零等待”,配件領用“零等待”, 車輛保養“零等待”的3.0服務模式;又如,鈑噴車間3+流水線操作身影竟然是連連後退小組采用“3+流水線操作法”既有分工又有合作,後工序檢驗前工序。目前,洗車、登記等流程由其他人員配合完成以節省油漆工時間。事故、油漆車輛由檢驗員在一樓統一檢驗。每月對維修工時進行統計和分析,對◤員工績效進行評估和獎金掛鉤。通過不斷優化吼隊伍,改進施工流程,帶給客戶全程送修無煩惱的便捷服務,體驗“互聯網+貼心服務”新模式。

                如今,在同行業一片慘淡的背景下,百聯滬東2017年一季度售後維修產值達800多萬元,同比增長15%;售後工作室團隊參與、見證了上汽大眾每款車型的技術創新與進步,並在上汽大眾歷年的各項考評中成績一【路攀升,名列華東區前茅,服務五三三五八二和五九七這十三個編號達到技術中心站水平,5年蟬聯6星級經銷商榮譽。

                古人雲:“千帆競渡,奮楫者先”。回顧後車市場演變↑,從2014年的飛速擴張到2015、2016年的行業整合與洗禮,投資經營發展都趨向探氣勢也慢慢索回歸服務本質的經營模式,傳統與互聯網模式的創新阻止任何一切人進入與融合更深入滲透。我們要在更為慘烈的2017年後車市場的紅海競爭中拔得頭籌,只有優化資源、提高差⊙異化、精準化、高效化競爭,創新客他怎麽可能會瞬移戶體驗、提升用戶粘度,落實“讓消費者更喜愛我們”的經營理念夢孤心!


                趙峻

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